Devo pagare la spedizione per mandare indietro un articolo errato o difettoso?
Articoli Difettosi/Errati:
Se il tuo ordine arriva difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo: mujionline@muji.it.
Costi di Spedizione per Reso:
Se il reso è dovuto a un articolo difettoso o errato, copriremo i costi di spedizione per il reso in base alle tariffe pubbliche di spedizione.
Per tutti gli altri resi, i costi di spedizione saranno a tuo carico.
Resi di Mobili:
Contattaci all'indirizzo mujionline@muji.it per ulteriori informazioni o consulta la nostra politica di reso per i mobili.
Qual è la politica MUJI per cambi e resi per gli acquisti online?
Avviso Importante: Modifica nella Politica di Reso
Per gli ordini effettuati entro il 15 ottobre 2024:
Se desideri restituire uno o più articoli, effettua il reso spedendo gli articoli al Negozio Online MUJI Italia (indirizzo sottostante) e ricordati di includere il numero dell'ordine.
MUJI Online c/o MUJI, Via Buenos Aires 36, Milano 20124.
Per gli ordini effettuati a partire dal 16 ottobre 2024:
I resi dovranno essere processati tramite il Portale Resi Big Blue. Clicca semplicemente sul link sottostante e segui le istruzioni:
https://returns.bigblue.co/muji
Politica di Reso Online
Speriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se volessi restituire qualcosa che hai acquistato da MUJI online saremo ben felici di rimborsarti o effettuare un cambio di prodotti, resi nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. I resi vanno effettuati entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce e devono essere restituiti nella confezione originale o etichetta. Se il prodotto non rientra in condizioni adeguate ci riserviamo il diritto di negare il rimborso. L'intimo, lo skincare, il food e la biancheria da letto non possono essere resi per motivi igienici.
Rimborseremo l'articolo o invieremo la merce sostitutiva solo dopo aver ricevuto il reso.
SNon è possibile portare personalmente la merce a rendere presso il punto vendita.
La spedizione di reso è a carico del cliente nel caso di ripensamento, cambio taglia, cambio colore.
Nessuna delle condizioni di cui sopra intacca i tuoi diritti nel caso in cui i beni siano difettosi o diversi dalla descrizione.
Politica rimborso mobili
Articoli non adatti
Se cambi idea su un prodotto, MUJI effettuerà un rimborso, ammesso che tu ci abbia informato entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'articolo e che tu abbia una prova d'acquisto. Il prodotto restituito deve avere la confezione originale integra e non deve essere stato utilizzato; in caso contrario ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso. I costi di consegna non saranno rimborsati e dovrai pagare le spese della spedizione per il reso.
Articoli difettosi
Se un articolo presenta difetti di conformità (non manomissioni e/o modifiche da te adoperate), tali da non garantire il corretto uso del prodotto, saremo felici di sostituirlo o di rimborsarti (quindi conserva sempre la prova di acquisto).
La garanzia legale dura 2 anni dall’acquisto/consegna del bene e puoi esercitarla entro due mesi dalla scoperta del difetto, come previsto dal codice del consumo(articoli 128 e ss.). MUJI pagherà tutte le spese di spedizione. Per favore, in caso di reso, contattaci il prima possibile.
Per qualsiasi altra domanda sui resi, per favore contatta il nostro team alla mail mujionline@muji.it.
Qual è la policy MUJI per i Rifiuti da Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche (RAEE)?
Ecco i nostri consigli per lo smaltimento:
Se il rifiuto è riciclabile: per un corretto smaltimento, si raccomanda di osservare le leggi locali sul suo riciclo.
Se il rifiuto non è riciclabile: il prodotto non deve essere smaltito con i normali rifiuti solidi urbani bensì conferito in un apposito centro di raccolta. Per ulteriori informazioni sul corretto smaltimento di questo prodotto, si prega di contattare il comune o l'ente locale preposto.
Tutti i nuovi prodotti elettrici ed elettronici hanno ora un logo rappresentante un cestino a rotelle con la X sopra per aiutarti a idenfiticare quali prodotti sono riciclabili.
Come faccio a sapere se il mio rimborso è stato elaborato?
Possono essere necessari fino a 15 giorni lavorativi per i resi.
Quando riceveremo il reso ti contatteremo per organizzare il rimborso o il cambio richiesto. In alcuni casi in cui è necessario procedere al rimborso potremmo aver bisogno di contattarti telefonicamente. Assicurati di tenere conto dei tempi di spedizione del tuo reso. Quando il reso sarà stato elaborato ti manderemo una mail di conferma.
Se sono passati più di 15 giorni e ritieni che il rimborso sia già stato processato ma non hai ricevuto alcuna notifica, per favore contattaci al nostro indirizzo email mujionline@muji.it.