Resi E Rimborsi
Devo pagare la spedizione per mandare indietro un articolo errato o difettoso?
Articoli Difettosi/Errati:
Se il tuo ordine arriva difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo: mujionline@muji.it
Costi di Spedizione per Reso:
Se il reso è dovuto a un articolo difettoso o errato, copriremo i costi di spedizione per il reso in base alle tariffe pubbliche di spedizione.
Per tutti gli altri resi, i costi di spedizione saranno a tuo carico.
Se il reso viene effettuato utilizzando il Portale Big Blue, la tariffa verrà detratta dall'importo del rimborso.
Resi di Mobili:
Contattaci all'indirizzo mujionline@muji.it per ulteriori informazioni o consulta la nostra politica di reso per i mobili. Se il motivo del reso è un articolo difettoso o errato, copriremo i costi di spedizione per il reso in base alle tariffe pubbliche di spedizione. Per tutti gli altri resi, i costi di spedizione sono a carico dell'acquirente.
Qual è la politica MUJI per cambi e resi per gli acquisti online?
I resi dovranno essere processati tramite il Portale Resi Big Blue. Clicca semplicemente sul link sottostante e segui le istruzioni:
https://returns.bigblue.co/muji
Si prega di notare che una tariffa di reso di 6,95 € verrà detratta dall'importo del rimborso. Se il reso include più pacchi, ciascuno deve essere registrato separatamente per generare etichette di reso individuali. Se si restituiscono articoli provenienti da ordini diversi, ogni ordine deve essere registrato e restituito separatamente. Per i resi di mobili, si prega di contattare il nostro servizio clienti per ulteriore assistenza.
Politica di Reso Online
Speriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se volessi restituire qualcosa che hai acquistato da MUJI online saremo ben felici di rimborsarti o effettuare un cambio di prodotti, resi nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. I resi vanno effettuati entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce e devono essere restituiti nella confezione originale e con la loro etichetta originale. Se il prodotto non rientra in condizioni adeguate ci riserviamo il diritto di negare il rimborso. L'intimo, lo skincare, i prodotti alimentari e la biancheria da letto non possono essere resi per motivi igienici.
Rimborseremo l'articolo o invieremo la merce sostitutiva solo dopo aver ricevuto il reso.
Non è possibile portare personalmente la merce a rendere presso il punto vendita.
La spedizione di reso è a carico del cliente nel caso di ripensamento, cambio taglia, cambio colore.
Nessuna delle condizioni di cui sopra intacca i tuoi diritti nel caso in cui i beni siano difettosi o diversi dalla descrizione.
Politica rimborso mobili
Articoli non adatti
Se cambi idea su un prodotto, MUJI effettuerà un rimborso, ammesso che tu ci abbia informato entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'articolo e che tu abbia una prova d'acquisto. Il prodotto restituito deve avere la confezione originale integra e non deve essere stato utilizzato; in caso contrario ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso. I costi di consegna non saranno rimborsati e dovrai pagare le spese della spedizione per il reso.
Articoli difettosi
Se un articolo presenta difetti di conformità (non manomissioni e/o modifiche da te adoperate), tali da non garantire il corretto uso del prodotto, saremo felici di sostituirlo o di rimborsarti (quindi conserva sempre la prova di acquisto).
La garanzia legale dura 2 anni dall’acquisto/consegna del bene e puoi esercitarla entro due mesi dalla scoperta del difetto, come previsto dal codice del consumo (articoli 128 e ss.). MUJI pagherà tutte le spese di spedizione. Per favore, in caso di reso, contattaci il prima possibile.
Per qualsiasi altra domanda sui resi, per favore contatta il nostro team alla mail mujionline@muji.it.
Costi di Spedizione per Reso
Se il motivo del reso è un articolo difettoso o errato, copriremo i costi di spedizione per il reso in base alle tariffe pubbliche di spedizione. Per tutti gli altri resi, i costi di spedizione sono a carico dell'acquirente o, se il reso viene effettuato utilizzando il Portale Big Blue, la tariffa verrà detratta dall'importo del rimborso. Per i resi di mobili, si prega di contattare mujionline@muji.it per ulteriore assistenza.
Qual è la policy MUJI per i Rifiuti da Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche (RAEE)?
Ecco i nostri consigli per lo smaltimento:
Se il rifiuto è riciclabile: per un corretto smaltimento, si raccomanda di osservare le leggi locali sul suo riciclo.
Se il rifiuto non è riciclabile: il prodotto non deve essere smaltito con i normali rifiuti solidi urbani bensì conferito in un apposito centro di raccolta. Per ulteriori informazioni sul corretto smaltimento di questo prodotto, si prega di contattare il comune o l'ente locale preposto.
Tutti i nuovi prodotti elettrici ed elettronici hanno ora un logo rappresentante un cestino a rotelle con la X sopra per aiutarti a idenfiticare quali prodotti sono riciclabili.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Si prega di notare che se il tracciamento della consegna mostra “consegnato”, ciò significa che il pacco è arrivato in un magazzino locale ed è in attesa di essere restituito al nostro magazzino centrale per l’elaborazione finale. Non indica che il reso sia già stato completato.
Una volta che il magazzino ha completato l’elaborazione del reso, la richiesta di rimborso viene registrata nel portale interno dei rimborsi di MUJI.
Le invieremo un’e-mail di conferma una volta che il reso sarà stato completamente elaborato.
Questo periodo include:
- Fino a 16 giorni lavorativi per la consegna del pacco restituito al nostro magazzino e l’elaborazione da parte del nostro team di magazzino.
- Fino a 2 giorni lavorativi aggiuntivi affinché MUJI completi il rimborso una volta che il reso è stato elaborato. Una volta completato, il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale.