Resi E Rimborsi

Articoli Difettosi/Errati:

Se il tuo ordine arriva difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo: mujionline@muji.it

Costi di Spedizione per Reso:

Se il reso è dovuto a un articolo difettoso o errato, copriremo i costi di spedizione per il reso in base alle tariffe pubbliche di spedizione.

Per tutti gli altri resi, i costi di spedizione saranno a tuo carico.

Se il reso viene effettuato utilizzando il Portale Big Blue, la tariffa verrà detratta dall'importo del rimborso.

Resi di Mobili:

Contattaci all'indirizzo mujionline@muji.it per ulteriori informazioni o consulta la nostra politica di reso per i mobili. Se il motivo del reso è un articolo difettoso o errato, copriremo i costi di spedizione per il reso in base alle tariffe pubbliche di spedizione. Per tutti gli altri resi, i costi di spedizione sono a carico dell'acquirente.

I resi dovranno essere processati tramite il Portale Resi Big Blue. Clicca semplicemente sul link sottostante e segui le istruzioni:

https://returns.bigblue.co/muji-it

Si prega di notare che una tariffa di reso di 6,95 € verrà detratta dall'importo del rimborso. Se il reso include più pacchi, ciascuno deve essere registrato separatamente per generare etichette di reso individuali. Se si restituiscono articoli provenienti da ordini diversi, ogni ordine deve essere registrato e restituito separatamente. Per i resi di mobili, si prega di contattare il nostro servizio clienti per ulteriore assistenza.

Politica di Reso Online

Speriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se volessi restituire qualcosa che hai acquistato da MUJI online saremo ben felici di rimborsarti o effettuare un cambio di prodotti, resi nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. I resi vanno effettuati entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce e devono essere restituiti nella confezione originale e con la loro etichetta originale. Se il prodotto non rientra in condizioni adeguate ci riserviamo il diritto di negare il rimborso. L'intimo, lo skincare, i prodotti alimentari e la biancheria da letto non possono essere resi per motivi igienici.

Rimborseremo l'articolo o invieremo la merce sostitutiva solo dopo aver ricevuto il reso.

Non è possibile portare personalmente la merce a rendere presso il punto vendita.

La spedizione di reso è a carico del cliente nel caso di ripensamento, cambio taglia, cambio colore.

Nessuna delle condizioni di cui sopra intacca i tuoi diritti nel caso in cui i beni siano difettosi o diversi dalla descrizione.

Politica rimborso mobili

Articoli non adatti

Se cambi idea su un prodotto, MUJI effettuerà un rimborso, ammesso che tu ci abbia informato entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'articolo e che tu abbia una prova d'acquisto. Il prodotto restituito deve avere la confezione originale integra e non deve essere stato utilizzato; in caso contrario ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso. I costi di consegna non saranno rimborsati e dovrai pagare le spese della spedizione per il reso.

Articoli difettosi

Se un articolo presenta difetti di conformità (non manomissioni e/o modifiche da te adoperate), tali da non garantire il corretto uso del prodotto, saremo felici di sostituirlo o di rimborsarti (quindi conserva sempre la prova di acquisto).

La garanzia legale dura 2 anni dall’acquisto/consegna del bene e puoi esercitarla entro due mesi dalla scoperta del difetto, come previsto dal codice del consumo (articoli 128 e ss.). MUJI pagherà tutte le spese di spedizione. Per favore, in caso di reso, contattaci il prima possibile.

Per qualsiasi altra domanda sui resi, per favore contatta il nostro team alla mail mujionline@muji.it.

Costi di Spedizione per Reso

Se il motivo del reso è un articolo difettoso o errato, copriremo i costi di spedizione per il reso in base alle tariffe pubbliche di spedizione. Per tutti gli altri resi, i costi di spedizione sono a carico dell'acquirente o, se il reso viene effettuato utilizzando il Portale Big Blue, la tariffa verrà detratta dall'importo del rimborso. Per i resi di mobili, si prega di contattare mujionline@muji.it per ulteriore assistenza.

I rifiuti elettronici sono una delle classi di rifiuti in maggiore crescita e gran parte di questi può essere riciclata per produrre nuovi beni.
Ecco i nostri consigli per lo smaltimento:
Se il rifiuto è riciclabile: per un corretto smaltimento, si raccomanda di osservare le leggi locali sul suo riciclo.
Se il rifiuto non è riciclabile: il prodotto non deve essere smaltito con i normali rifiuti solidi urbani bensì conferito in un apposito centro di raccolta. Per ulteriori informazioni sul corretto smaltimento di questo prodotto, si prega di contattare il comune o l'ente locale preposto.
Tutti i nuovi prodotti elettrici ed elettronici hanno ora un logo rappresentante un cestino a rotelle con la X sopra per aiutarti a idenfiticare quali prodotti sono riciclabili.

I rimborsi possono richiedere fino a 18 giorni lavorativi dalla data in cui il reso ci viene restituito.
Si prega di notare che se il tracciamento della consegna mostra “consegnato”, ciò significa che il pacco è arrivato in un magazzino locale ed è in attesa di essere restituito al nostro magazzino centrale per l’elaborazione finale. Non indica che il reso sia già stato completato.

Una volta che il magazzino ha completato l’elaborazione del reso, la richiesta di rimborso viene registrata nel portale interno dei rimborsi di MUJI.
Le invieremo un’e-mail di conferma una volta che il reso sarà stato completamente elaborato.

Questo periodo include:

• Fino a 16 giorni lavorativi per la consegna del pacco restituito al nostro magazzino e l’elaborazione da parte del nostro team di magazzino.
• Fino a 2 giorni lavorativi aggiuntivi affinché MUJI completi il rimborso una volta che il reso è stato elaborato. Una volta completato, il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale.

I tempi di rimborso sono stime e possono variare a causa di corrieri terzi o ritardi di elaborazione. I tempi di elaborazione possono essere più lunghi durante periodi promozionali di punta, come il Singles’ Day, il Black Friday, il Natale e i saldi di fine stagione.

Annullamenti e Diritto di Recesso

I clienti hanno il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Per esercitare tale diritto, contatta il Servizio Clienti oppure segui le istruzioni per il reso riportate di seguito.

Gli articoli restituiti devono essere inviati in conformità alla nostra Politica sui Resi e nella confezione originale.

Se decidi di trattenere uno o più articoli del tuo ordine, il rimborso verrà adeguato di conseguenza e le spese di consegna iniziali potrebbero non essere rimborsate.

Ti informiamo che gli articoli acquistati online non possono essere restituiti, rimborsati o cambiati in negozio.

Ordini Standard con Spedizione tramite Corriere

Una volta che il tuo ordine è entrato nel nostro sistema di evasione, non può più essere annullato prima della consegna. Puoi restituire il tuo ordine in uno dei seguenti modi:

1. Accettare la consegna e procedere con il reso
   Accetta la consegna dal corriere ed effettua il reso tramite il nostro portale dedicato ai resi.
2. Rifiutare la consegna
   Se il corriere offre questo servizio, puoi rifiutare la consegna del pacco. Il pacco ci verrà restituito. Tieni presente che non tutti i corrieri offrono questa opzione.

Mobili e Articoli Voluminosi

Gli ordini di mobili e articoli voluminosi vengono consegnati separatamente rispetto agli ordini standard.

Prima della spedizione

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, potremmo essere in grado di annullarlo e predisporre un rimborso completo. Ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti il prima possibile.

Se vieni contattato direttamente dal nostro partner logistico per concordare una data di consegna, informalo che desideri rifiutare la consegna e non fissare alcuna data.

Dopo la consegna

Se il tuo ordine è già stato consegnato, contattaci per organizzare il ritiro.

Rimborso

I resi possono richiedere fino a 16 giorni lavorativi per arrivare al nostro magazzino. Una volta ricevuto il reso presso il nostro magazzino, elaboreremo il rimborso, incluse le spese di consegna standard originariamente pagate. Il rimborso verrà quindi accreditato entro 2–5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.

Se utilizzi il nostro servizio di reso, per gli ordini standard verrà trattenuto dal rimborso un contributo per le spese di reso pari a €6,95.

Per i resi di mobili e articoli voluminosi che richiedono il ritiro a domicilio, dal rimborso verrà trattenuto un importo pari alle spese di consegna originarie.